公司論文展
當(dāng)前所在的位置:網(wǎng)站首頁(yè) > 公司論文展事件負(fù)責(zé) 創(chuàng)造客戶
———數(shù)字倒逼（生產(chǎn)力 成本）
2014年，是眾望公司具有里程碑意義的一年，因?yàn)榻衲晔潜娡?0周年紀(jì)念。10年前的1月29日，四川眾望安全環(huán)保技術(shù)咨詢有限公司成立，確定了“立馬就做，坦坦蕩蕩做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的企業(yè)文化，之后的十年時(shí)間，眾望公司不斷拓展業(yè)務(wù)，不斷提高水平，從攀枝花進(jìn)軍成都，再進(jìn)軍重慶、北京，開(kāi)疆拓域，走向全國(guó)26個(gè)省市，并倡導(dǎo)成立了四川省并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢研究會(huì)，完成了中國(guó)首個(gè)并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢的并聯(lián)評(píng)審，實(shí)現(xiàn)中國(guó)首個(gè)“三并聯(lián)”的圓滿成功……這10年來(lái)獲得的巨大成就，無(wú)不彰顯著眾望人創(chuàng)新、拼搏的精神，而這10年來(lái)的每一點(diǎn)進(jìn)步，無(wú)不是眾望人用汗水與淚水換來(lái)的，因此，我們可以說(shuō)，眾望公司有今天的成功，是所有眾望人10年來(lái)艱苦努力的結(jié)果。
2012年的7月，研究生畢業(yè)的我正式加入眾望這個(gè)大集體，成為了其中的一份子，到今天為止已經(jīng)有一年半的時(shí)間了，當(dāng)然，在一個(gè)人漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，這一年半的時(shí)間并不算長(zhǎng)，也許在其他地方，很多人還沒(méi)有脫離掉新鮮人的外殼，還不能獨(dú)自肩負(fù)重大的責(zé)任，但是在飛速發(fā)展的眾望里，在那么多各種各樣的項(xiàng)目的錘煉下，我感覺(jué)自己在這一年半的時(shí)光里，已經(jīng)獲得了巨大的，讓我意想不到的進(jìn)步。
眾望一直在更新、完善著自己的企業(yè)文化，眾望的領(lǐng)導(dǎo)人不斷的站在新的高度上對(duì)員工提出更高的要求，下面我就從事件負(fù)責(zé)、創(chuàng)造客戶兩方面談?wù)勛约旱目捶ā?/span>
所謂事件負(fù)責(zé)，作為一名水土保持方案報(bào)告的編制人員，我的理解就是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己的報(bào)告負(fù)責(zé)，從自己接受到任務(wù)通知單開(kāi)始，就要對(duì)項(xiàng)目負(fù)起責(zé)任來(lái)，對(duì)項(xiàng)目的名稱、建設(shè)單位、項(xiàng)目概況等內(nèi)容的核實(shí)負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)告的按時(shí)完成，即進(jìn)度負(fù)責(zé)，及時(shí)的與業(yè)主溝通，及時(shí)銜接踏勘現(xiàn)場(chǎng)、資料收集等事宜，盡快的推動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度和變化；同時(shí)，還要對(duì)同事負(fù)責(zé)，作為報(bào)告的編制人員，理應(yīng)很清楚這個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，應(yīng)該和市場(chǎng)人員、協(xié)調(diào)部同事及時(shí)的溝通、銜接，從技術(shù)上告訴他們有哪些困難，有哪些注意事項(xiàng)，方便他們更好的工作，也能更好的推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展；另外，還要對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，很多業(yè)主不太清楚項(xiàng)目的前期工作有哪些，甚至有的業(yè)主認(rèn)為做水保、做環(huán)評(píng)等工作只是一個(gè)手續(xù)問(wèn)題，只是為了拿到政府的批文，不具有什么實(shí)際的意義，反而認(rèn)為這是一項(xiàng)繁文縟節(jié)，浪費(fèi)業(yè)主的金錢和時(shí)間，我們要糾正業(yè)主的這個(gè)觀點(diǎn)，首先必須讓業(yè)主明理，讓他們明白我們編制報(bào)告的目的在于實(shí)施，實(shí)施報(bào)告中提到的各項(xiàng)措施，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，現(xiàn)在環(huán)評(píng)報(bào)告是全文公開(kāi)的，那么其中涉及的水保內(nèi)容也是全文公開(kāi)，報(bào)告一旦獲批，就具有法律效益，作為業(yè)主必須按照?qǐng)?bào)告中的內(nèi)容實(shí)施，否則就要追究其法律責(zé)任。
事件負(fù)責(zé)，是每一個(gè)報(bào)告編制人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，從心里對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，才能在行動(dòng)上負(fù)責(zé)，才能從更好的完成項(xiàng)目這個(gè)角度出發(fā)去做事情，2013年12月，我很榮幸的參與到中國(guó)首個(gè)“三并聯(lián)”項(xiàng)目的水土保持報(bào)告的編制中去，這個(gè)項(xiàng)目就很好的體現(xiàn)了事件負(fù)責(zé)這個(gè)概念。這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間非常緊迫、資料很少，對(duì)編制人員的要求很高，要求我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)完成報(bào)告的編制、送審、評(píng)審、報(bào)批和取得批復(fù)，按照以往的程序和時(shí)間安排，首先是踏勘現(xiàn)場(chǎng)、再整理資料、編寫報(bào)告、然后將送審本快遞到天全，遞交水務(wù)局，等待水務(wù)局安排開(kāi)評(píng)審會(huì)，然后修改，報(bào)批，再等待水務(wù)局下批復(fù)，這樣的程序走下來(lái)，快則半個(gè)月，慢的，很可能要1、2個(gè)月以后了，而這個(gè)項(xiàng)目是“4.20”蘆山地震災(zāi)后重建的重點(diǎn)項(xiàng)目，必須加班加點(diǎn)，倒排工期，怎么辦呢？眾望公司本著事件負(fù)責(zé)的精神，安排了一個(gè)項(xiàng)目區(qū)專門處理這個(gè)項(xiàng)目的諸多事宜，從聯(lián)系專家，到召開(kāi)評(píng)審會(huì)，到送審報(bào)告，取批復(fù)，均由我們親自參與，全部編制人員均駐扎在天全，由報(bào)告編制人員積極配合相關(guān)部門，在極短的時(shí)間（1個(gè)星期）完成了該項(xiàng)目的安評(píng)、節(jié)能、地災(zāi)、水保、環(huán)評(píng)等工作，當(dāng)批復(fù)拿到手上的那一刻，我終于明白，負(fù)責(zé)是一項(xiàng)多么重要的精神，能對(duì)工作產(chǎn)生多么巨大的正能量，同時(shí)，也對(duì)自己能參與到這樣的項(xiàng)目中感到非常的自豪。
進(jìn)入公司一年半的時(shí)間以來(lái)，我目睹了公司的飛速發(fā)展，也獨(dú)立的完成了不少水保方案的編制，從現(xiàn)場(chǎng)踏勘到方案編制，從項(xiàng)目評(píng)審到方案報(bào)批都有參與，在完成這些項(xiàng)目的過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到事件負(fù)責(zé)是一項(xiàng)必備的職業(yè)素養(yǎng)。公司把一項(xiàng)任務(wù)交到自己手中，自己就要盡職盡責(zé)的完成，我還記得自己的第一個(gè)項(xiàng)目，由于編制人員的經(jīng)驗(yàn)不足，項(xiàng)目本身多次改動(dòng)，時(shí)間緊迫，我們的方案來(lái)回改動(dòng)了好幾次，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的工作時(shí)間里，加班是常常有的事情，有時(shí)候還會(huì)熬到凌晨，甚至整個(gè)通宵，這對(duì)每個(gè)人的體力和精神狀態(tài)都是極大的考驗(yàn)。盡管如此，我們編制人員依然堅(jiān)持以最高的熱情和負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)完成這個(gè)報(bào)告，遇到不懂的問(wèn)題就問(wèn)，問(wèn)業(yè)主，問(wèn)專家，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，多次找到項(xiàng)目評(píng)審專家和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，就項(xiàng)目的問(wèn)題深入的請(qǐng)教，多認(rèn)真修改完善，最后拿出了完整的方案，通過(guò)評(píng)審，也及時(shí)為業(yè)主拿到了批復(fù)。這就是對(duì)事件負(fù)責(zé)的極好表現(xiàn)，也是通過(guò)這件事，我對(duì)工作有了全新的認(rèn)識(shí)，明白自己的工作是不輕松的，是需要付出極大的努力的，但是在完成工作的同時(shí)，能獲得極大的滿足感，自己的職業(yè)素養(yǎng)也能得到極大的提升。
事件負(fù)責(zé)是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，是我們優(yōu)秀的完成工作的保證，但是，我們也面臨著極大的挑戰(zhàn)，目前，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，城市的新建項(xiàng)目呈現(xiàn)出日漸減少的趨勢(shì)，另外，根據(jù)政府的政策變化，很多項(xiàng)目的前期工作在簡(jiǎn)化手續(xù)，減少審批，對(duì)于我們這樣的中介機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。新建項(xiàng)目的減少和審批程序的簡(jiǎn)化，會(huì)使我們失去很大一部分的客戶，咨詢機(jī)構(gòu)很多，而項(xiàng)目減少，勢(shì)必造成僧多粥少的局面，競(jìng)爭(zhēng)成為必然。
而公司的發(fā)展，很大程度上依賴著客戶，有客戶才會(huì)有合同，我們才會(huì)有工作，因此，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，創(chuàng)造客戶，成為了每個(gè)眾望人的分內(nèi)事。雖然作為方案編制人員，開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找客戶不是我們的首要工作，但是，在報(bào)告編制過(guò)程中，我們與客戶能夠比較頻繁的接觸，能夠知道業(yè)主項(xiàng)目的動(dòng)向，很多問(wèn)題業(yè)主也會(huì)向我們反映，因此，我們有可能知道業(yè)主還有哪些項(xiàng)目需要開(kāi)展前期工作，通過(guò)我們的介紹和推薦，就很有可能為公司帶來(lái)一份合同，創(chuàng)造一份收益。
面對(duì)日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)，死守著原有的客戶已經(jīng)不能滿足公司的發(fā)展需要了，隨著新建項(xiàng)目的減少，審批手續(xù)的簡(jiǎn)化，原有客戶能帶給我們的項(xiàng)目越來(lái)越少了，因此，發(fā)掘新的客戶成為了首要的任務(wù)，市場(chǎng)人員在辛苦的尋找新的合同，作為報(bào)告編制人員，應(yīng)該積極的配合市場(chǎng)人員，提供項(xiàng)目所需資料的清單，方便市場(chǎng)人員與業(yè)主談合同，創(chuàng)造客戶，意味著每一個(gè)眾望人都要有主人翁精神，認(rèn)識(shí)到眾望的發(fā)展與自己的發(fā)展息息相關(guān)，只有公司獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，自己才能夠獲得良好的提升，公司是一個(gè)大家庭，每一位成員都有責(zé)任為它的發(fā)展出力。
我們都知道，一個(gè)公司的生存與發(fā)展是離不開(kāi)客戶的，如果我們只是一味強(qiáng)調(diào)獲得的利潤(rùn)、只會(huì)維護(hù)原有的客戶會(huì)讓公司迷失方向，甚至危及到公司的生存，從而危害明天的利益。公司首要的任務(wù)就是創(chuàng)造客戶，客戶是公司的基石，是公司存活的命脈，是客戶決定了公司是什么，能夠成為什么，能夠到達(dá)怎樣的高度，是客戶決定了公司的利潤(rùn)，我們只有盡可能為客戶提供超值得服務(wù)，只有公司首先為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶才為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。同時(shí)，我們很清楚，公司創(chuàng)造客戶的過(guò)程實(shí)際上就是讓客戶滿意、取悅于客戶的過(guò)程。惟有使客戶的感受，獲得的結(jié)果超出了自己的期望價(jià)值或與之相匹配，他們才會(huì)滿意，創(chuàng)造客戶的過(guò)程也才有效。目前，很多人還認(rèn)為吸引客戶、實(shí)施客戶滿意只是市場(chǎng)部門的事兒，如果市場(chǎng)部門不能抓住顧客，那只能說(shuō)明其不稱職。但事實(shí)上，創(chuàng)造客戶是一個(gè)全員營(yíng)銷的過(guò)程。對(duì)于眾望公司來(lái)講，我們每一個(gè)人都可以在任何時(shí)刻成為市場(chǎng)人員，當(dāng)需要我們?yōu)楣拘麄?、介紹的時(shí)候，需要我們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行解釋的時(shí)候，都要站出來(lái)，為公司盡力。
一年半的時(shí)間，讓我對(duì)眾望公司的感情越來(lái)越深，對(duì)它的理解也越來(lái)越深，作為一家飛速發(fā)展的公司，可能有這樣那樣的問(wèn)題，但是他的蓬勃發(fā)展，積極向上，不斷的創(chuàng)新與提升，為我們創(chuàng)造了廣大的發(fā)展空間，眾望公司教會(huì)我們事件負(fù)責(zé)，教會(huì)我們創(chuàng)造客戶，我們也要為眾望公司的發(fā)展添磚加瓦，盡最大的力量。
并聯(lián)評(píng)價(jià)三部 余振華
