公司論文展
當(dāng)前所在的位置:網(wǎng)站首頁 > 公司論文展事件負(fù)責(zé) 創(chuàng)造客戶
——數(shù)字倒逼
什么是責(zé)任？做好每一件該做的事就是責(zé)任。責(zé)任是與生俱來的，不可推卸的。責(zé)任不僅僅是面對工作的一種態(tài)度，更是做人的一種態(tài)度，是做人最基本最重要的品質(zhì)。如果一個人有了責(zé)任感和責(zé)任心，那么他會努力把每一件事做得完美?？梢院敛豢鋸埖卣f，一個人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功！在古代，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”；在戰(zhàn)爭年代，在國家危難關(guān)頭，“天下興亡，匹夫有責(zé)”；在和平年代，“吃苦在前，享受在后”、“國家利益高于一切”。這些都是負(fù)責(zé)任的真實寫照。眾望公司作為西部咨詢評價行業(yè)的龍頭企業(yè)，肩負(fù)“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”的時代使命，制定了四項基本原則“事件負(fù)責(zé)，扁平化，無邊界，并聯(lián)評價”，并把事件負(fù)責(zé)作為四項基本原則之首，作為工作的基本原則，作為工作的核心，使其嵌入每一位眾望人的心里，成為自覺遵守的工作要求和行為準(zhǔn)則。作為服務(wù)行業(yè)，事件負(fù)責(zé)非常關(guān)鍵，只有做到了事件負(fù)責(zé)，才能大幅度提高工作效率，降低工作成本，才能贏得客戶的信任，創(chuàng)造客戶，占領(lǐng)市場，才能有更大的發(fā)展。那么，在具體工作中，如何真正做到事件負(fù)責(zé)、更多地創(chuàng)造客戶？作為職業(yè)病危害項目評價人員，從自己的切身體會感到，事件負(fù)責(zé)，就是要對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。
- 對公司負(fù)責(zé)，創(chuàng)造客戶
第一，做一個優(yōu)秀的眾望人，與眾望公司同命運，共發(fā)展。眾望公司給員工提供了一個展現(xiàn)才華的平臺，提供了一個發(fā)揮潛力的空間，作為有責(zé)任心的人，我們要對公司負(fù)責(zé)，對自己所從事的工作負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)地完成公司交給的任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司“十不準(zhǔn)”規(guī)定，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不做那些有損于公司形象和公司信譽的事，更不做違背公司利益的事。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為。作為眾望公司的員工，代表的不僅僅是自己，更是公司，無論在公司內(nèi)外，無論說話做事，都應(yīng)自覺地維護(hù)公司的形象和聲譽；積極宣傳公司文化，展示公司風(fēng)采，彰顯公司實力，傳遞正能量；熟記公司資質(zhì)，視為家珍，為之驕傲和自豪。“皮之不存，毛將焉附”，只有公司發(fā)展壯大，實力強大，知名度高，成為真正的知名企業(yè)，得到社會各屆的認(rèn)同，才能創(chuàng)造更多的客戶。特別是在相關(guān)政策發(fā)生重大變化的情況下，在公司處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，對公司負(fù)責(zé)，就是要珍惜公司提供的工作機會和發(fā)展平臺，視公司為家，與公司同呼吸，共患難，同榮辱，共發(fā)展。
第二，勇于承擔(dān)責(zé)任，權(quán)責(zé)分明，有效降低成本，創(chuàng)造更多客戶。責(zé)任和權(quán)利是雙生兒，想要享受權(quán)利，那么就勇于承擔(dān)責(zé)任。事件負(fù)責(zé)制是眾望公司根據(jù)各個工作崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點，明確規(guī)定其職責(zé)，并賦予其權(quán)利，建立和健全的事件責(zé)任制，以任務(wù)定崗位，以崗位定人員，責(zé)任落實到人，各司其職，各行其責(zé)。在實際工作中，必須使工作崗位上的每一個員工都有明確的任務(wù)、職責(zé)及相應(yīng)的權(quán)利，每一個人都能在事件負(fù)責(zé)制的制度下規(guī)范自己的工作流程，并具體化，數(shù)字化，簡明規(guī)范，便于操作；一視同仁，陽光透明，不分職務(wù)高低，違反了規(guī)定，都必須接受相應(yīng)的處罰考核。只有這樣，才能使工作規(guī)范化、制度化，公司正常有序運行；才能有效地提高工作效率，降低工作成本，使每個員工在享受權(quán)利的同時，盡到自己的那一份責(zé)任和義務(wù)；也只有這樣，才能有效地提高工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多的客戶。
- 對客戶負(fù)責(zé)，創(chuàng)造客戶
第一，滿懷激情地為客戶服務(wù)，耐心細(xì)致，注重細(xì)節(jié)?？蛻羰巧系?，是我們的衣食父母。受人之托，忠人之事，客戶與我們簽訂合同，就把評價任務(wù)交給了我們，是對我們的信任。我們的職責(zé)就是滿懷激情地為客戶服務(wù)，促成客戶成功。在為客戶服務(wù)的過程中，物質(zhì)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。接到任務(wù)通知單后，一是全面、客觀地了解企業(yè)及項目的情況，準(zhǔn)備搜集資料清單，針對重點問題如原輔材料、機器設(shè)備、工藝流程、產(chǎn)品、副產(chǎn)品及中間產(chǎn)物、勞動定員等核心問題跟業(yè)主提前交流；在現(xiàn)場勘查必須仔細(xì)，查看關(guān)鍵核心點，盡量做到無遺漏，切忌走馬觀花遺漏重要的信息。制訂職業(yè)病危害檢測方案時細(xì)致，若有遺漏，會使檢測人員帶的設(shè)備不全，檢測項目不全，導(dǎo)致第二次檢測，增加交通成本和人力成本，浪費人力、物力，延誤工作進(jìn)度和報告編制進(jìn)度，并會給客戶一種不專業(yè)的感覺，增加客戶的不信任，最終導(dǎo)致潛在客戶的損失。
看現(xiàn)場后及時整理相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有疑問、遺漏應(yīng)及時、主動與客戶溝通。在詢問客戶時應(yīng)注意方式方法，不能看到一個問題就隨便問一個，想到哪兒就問到哪兒，這不僅會浪費客戶和自己的時間，增加工作量，降低工作效率，還會使客戶產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒。應(yīng)對疑問、遺漏逐個記下，分批次一并與客戶詢問、落實。詢問時應(yīng)以電子郵件或QQ的形式，并輔以短信或電話，讓客戶知道我們提出了問題，清晰地了解我們的問題和回復(fù)問題；同時甘當(dāng)小學(xué)生，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，虛心請教，耐心細(xì)致。這樣既降低了工作成本，又提高工作效率。自己在接手北方化工鍋爐煙氣脫硫脫硝技術(shù)改造職業(yè)病危害預(yù)評價項目中，一并有12個疑問，因為問題涉及專業(yè)技術(shù)（采用國外進(jìn)口技術(shù)及設(shè)備），詢問負(fù)責(zé)職評的聯(lián)系人，回答不了；找到熱電廠廠長，廠長說改造之后只管接手使用，中間的專業(yè)技術(shù)他也不清楚；找到了總廠這個項目的聯(lián)系人，也不知道技術(shù)環(huán)節(jié)；又找到總廠對這個項目負(fù)責(zé)的技術(shù)副總，也不知道詳細(xì)細(xì)節(jié)；最后找到了成都華西研究所負(fù)責(zé)該項引進(jìn)技術(shù)的工程師，才有答案。
在與客戶交流的過程中，若遇客戶不理解，應(yīng)從客戶的利益出發(fā)換位思考，曉以利害，耐心細(xì)致給予解釋說明。自己在編制四川一勝肴食品有限公司職業(yè)病危害現(xiàn)狀評價的過程中，當(dāng)我提出要看男女廁所各有幾個蹲位時，客戶認(rèn)為弄得太細(xì)，太繁瑣，對我們的工作難以理解；當(dāng)告知檢測結(jié)果，一半的車間均屬噪聲作業(yè)，其中一部分車間噪聲超標(biāo)時，客戶憤怒，按他們對噪聲的理解，不算噪聲作業(yè)，認(rèn)為我們小題大做；當(dāng)我要了解其租在廠區(qū)外的低溫冷藏庫時，他們異常驚訝—難道廠區(qū)外的也要管？當(dāng)要求所有接觸噪聲、毒物的作業(yè)人員都要去有資質(zhì)的體檢機構(gòu)定時體檢時，而且進(jìn)廠前、出廠時也要體檢，他們更是難以理解—難道要管工人一輩子？對這些問題，我想客戶之所想，急客戶之所急，從國家法律、法規(guī)，從職業(yè)病危害因素的產(chǎn)生、職業(yè)病的發(fā)展過程、對作業(yè)人員本人健康及其家庭的影響、職業(yè)病危害因素的防范措施、規(guī)避職業(yè)病危害風(fēng)險責(zé)任等方面對客戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋，動之以情，曉之以理，終于贏得了客戶的理解與支持。
第二，對客戶負(fù)責(zé)，還必須實事求是，反映真相。真相是對業(yè)主負(fù)責(zé)，對政府負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。企業(yè)及其員工往往是一對利益矛盾體。評價人員在檢測和取樣中，既要對企業(yè)負(fù)責(zé)，也要對其員工的健康負(fù)責(zé)，必須嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)范的要求，在滿負(fù)荷工作日和有毒有害物質(zhì)濃度最高的時段、地點，在勞動者呼吸帶進(jìn)行現(xiàn)場檢測及取樣；取回的樣品必須嚴(yán)格按要求存放，嚴(yán)格按照規(guī)定的實驗方法和步驟進(jìn)行分析測定，不能存放的應(yīng)連夜加班加點進(jìn)行分析；實驗室應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，確保檢測藥品在有效期內(nèi)，檢測分析儀器在正常工作狀態(tài)；應(yīng)結(jié)合取樣點對檢測分析結(jié)果進(jìn)行綜合性的分析，特別是結(jié)果太高或太低的，應(yīng)仔細(xì)分析，確認(rèn)是否真實可靠，是否準(zhǔn)確反映了工作環(huán)境有毒有害物質(zhì)的情況，是否經(jīng)得起業(yè)內(nèi)專家查詢、質(zhì)證。如果有所懷疑，應(yīng)進(jìn)行補測。眾望公司“對有疑問的檢測結(jié)果，不計成本也要補測”的決策無疑是對客戶負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的真實舉措。在取樣檢測分析中應(yīng)實事求是，反映真相。如果弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)，將前功盡棄，一切重來，這不僅會極大地增加生產(chǎn)成本，還使公司的聲譽受損；不僅會損失目標(biāo)客戶和潛在客戶，而且會有可能導(dǎo)致現(xiàn)有已簽單的客戶退單，對公司造成難以挽回的損失。
第三，作為一名報告編制人員，在日常工作中，在對一個企業(yè)或項目進(jìn)行職業(yè)病危害評價時，查找真相，查找出企業(yè)或項目可能存在的職業(yè)病隱患，運用國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范有針對性的提出合理可行、切實有效的對策措施與建議，防范于未然，避免、減少企業(yè)的損失，防止企業(yè)生產(chǎn)人員職業(yè)病的發(fā)生，減輕其發(fā)生率及嚴(yán)重程度，也是對客戶負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。
第四，對客戶負(fù)責(zé)，還必須按照合同的時間要求按時寫出高質(zhì)量、高水平的評價報告，并順利地通過評審，幫助客戶取得主管部門的批文。作為一名報告編制人員，還應(yīng)全面地了解項目所在地主管部門（安監(jiān)局）對項目的要求，熟悉項目所在地職業(yè)病危害大多數(shù)評審專家對項目的評審要求。在報告中針對當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和當(dāng)?shù)卦u審專家關(guān)注的問題進(jìn)行重點強調(diào)，做到有的放矢，以便使報告能順利通過。磨刀不誤砍柴功，切忌盲目開展工作導(dǎo)致的麻煩和后果。自己在編制四川一勝肴食品有限公司職業(yè)病危害現(xiàn)狀評價報告前，沒有事先了解主管部門成都市安監(jiān)局對報告的要求，而是按照國家安監(jiān)局《導(dǎo)則》進(jìn)行編寫，寫好后才知道成都市轄區(qū)的職業(yè)病危害現(xiàn)狀評價項目必須按照成都市制定的《導(dǎo)則》進(jìn)行編寫，只好修改，既增加了工作量，又耽誤了報告的完成進(jìn)程。
三、對自己負(fù)責(zé)，創(chuàng)造客戶
眾望公司制定的“十不準(zhǔn)”、“規(guī)范—使遠(yuǎn)離責(zé)任”是對員工的一種工作要求，一種工作紀(jì)律，更確切地說，也是對員工的一種保護(hù)。一是在評價、檢測、實驗分析過程中應(yīng)時刻牢記法律、法規(guī)、規(guī)范的要求，不超越法律的底線，按規(guī)定辦事，規(guī)范自己的行為，使自己遠(yuǎn)離責(zé)任。
二是在工作過程中遇到問題時要以對事件負(fù)責(zé)的態(tài)度，多思考，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，主動提出可行的操作方法和操作途徑，盡量又快又好的解決問題，達(dá)到目標(biāo)。
三是要全面、客觀地進(jìn)行評價和檢測，不夸大、不縮小事實，按真相辦事；不與業(yè)主串通掩蓋事實；自己的一言一行經(jīng)得起查詢、質(zhì)證；編制報告同時保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量，避免低級錯誤。
四是在工作中，要做好工作計劃，有步驟有目標(biāo)，隨時跟進(jìn)項目，確保按時完成工作任務(wù)；遇到問題主動及時求助，切忌掩蓋問題造成項目進(jìn)度的滯后。
五是積極宣傳公司文化、公司實力，與客戶成為朋友，主動請求客戶介紹其朋友、熟人為新的客戶；經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，取得客戶認(rèn)同，只要有相關(guān)項目，客戶首先想到的是我們，自覺或不自覺地為我們介紹新客戶。
六是加強專業(yè)知識和協(xié)調(diào)溝通能力的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，努力提升自我。展現(xiàn)在客戶、專家、主管部門官員面前的自己應(yīng)是非常專業(yè)、高素養(yǎng)、有修為的眾望人，讓客戶、專家、主管部門官員等社會各屆愿意與我們打交道，樂意與我們交朋友，樂意為我們介紹客戶。
事實上，對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)是眾望公司事件責(zé)任制的三個核心，三者不是孤立的、分開的個體，而是有機聯(lián)系的整體，缺一不可。只有實行事件責(zé)任制，做到了對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，才能滿懷激情地致力于促成客戶成功，提高工作效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，做好咨詢服務(wù)工作；才能贏得客戶的理解、認(rèn)同、支持，創(chuàng)造更多的客戶，使公司在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，有更大的發(fā)展，個人也才能有更大的發(fā)展空間。林肯總統(tǒng)說過，每一個人都應(yīng)該有這樣的信心：人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識而進(jìn)入更高的境界。這也應(yīng)是眾望人的信念。作為評價人員，我們應(yīng)當(dāng)以飽滿的工作激情，努力提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，主動對事件負(fù)責(zé)，主動創(chuàng)造客戶。
職業(yè)健康部 黃承建
