公司論文展
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事件負(fù)責(zé) 創(chuàng)造客戶 數(shù)字倒逼
2013年過去了，我有幸在年末進(jìn)入了眾望這個(gè)大家庭，對公司文化和業(yè)務(wù)已經(jīng)有了一定程度上的理解。“操正步，走正道”、“秉承責(zé)任、規(guī)范、誠信、真相”的科學(xué)發(fā)展觀、真正做到“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”，公司的這些文化理念正一天一天滲入我的內(nèi)心。“陽光健康，守正出奇”的工作氛圍使我很快地融入了這個(gè)大家庭，讓我沒有機(jī)會去體會悲觀情緒給我?guī)淼挠绊?。轉(zhuǎn)眼來到2014年，公司制定了“事件負(fù)責(zé)、創(chuàng)造客戶、數(shù)字倒逼”的戰(zhàn)略方針，在這里我想談一下對這三個(gè)戰(zhàn)略方針的理解。
事件負(fù)責(zé)制
2013年12月2日，是我正式加入眾望的日子。也是在那一天我第一次對事件負(fù)責(zé)制有了認(rèn)識。責(zé)任是一種精神，一種品質(zhì)，一種職業(yè)道德的升華，一種積極向上的工作態(tài)度，即是將工作當(dāng)做事業(yè)來做的態(tài)度。一個(gè)人的工作做的好壞，不在于他個(gè)人能力水平的高低，而最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒有責(zé)任感，是否認(rèn)真履行了自己的責(zé)任。
所謂事件負(fù)責(zé)制，就是一旦你參與了一個(gè)事件就要對這個(gè)事件負(fù)責(zé)到底，直至事件完結(jié)的一種制度。實(shí)行事件負(fù)責(zé)制，有助于工作的科學(xué)化、制度化，避免責(zé)任推諉，我們作為為政府把關(guān)提供技術(shù)支撐，同時(shí)又服務(wù)于企業(yè)的第三方咨詢機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該從自身做起，對工作負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對我們的客戶負(fù)責(zé)，學(xué)會主動(dòng)負(fù)責(zé)，付得起責(zé)。
為什么要制定事件負(fù)責(zé)制？說到這里我不禁會想起朱總曾經(jīng)告訴我的一個(gè)故事，我印象十分深刻。在這里我想拿出來和大家分享：媽媽有一天給小明買了一條褲子，但是褲腿長了，小明找到外婆，希望外婆幫他剪短一點(diǎn)，外婆說：我現(xiàn)在要出去買菜，沒空幫你剪，等一會兒；于是小明找到了媽媽，媽媽說:我現(xiàn)在要做飯，沒空幫你剪，你先放那；最后小明找到了姐姐，姐姐說:我現(xiàn)在要學(xué)習(xí)，等我學(xué)習(xí)完再說。小明沒辦法，只好先去睡了。當(dāng)?shù)诙煨∶餍褋砗蟀l(fā)現(xiàn)，褲子短了一大截！根本就不能穿了。相信看到這里大家應(yīng)該都知道原因了。這就是沒有事件負(fù)責(zé)制的后果。當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，一定要落實(shí)到某個(gè)人的頭上！不能泛泛而談的說要解決，結(jié)果到頭來要么都沒解決，要么就造成了資源的浪費(fèi)。結(jié)合我自己的工作來說，假如作為一個(gè)項(xiàng)目管理人，我現(xiàn)在手頭接了一個(gè)項(xiàng)目，從接到這個(gè)項(xiàng)目的那一刻起，我就要按照項(xiàng)目的流程規(guī)范處理，處理不到位我就要面臨考核！這樣的結(jié)果倒逼我必須按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去完成任務(wù)。這是一種鞭策的作用，對項(xiàng)目推進(jìn)有極大的幫助！
創(chuàng)造客戶
2014年是咨詢行業(yè)的寒冬，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的調(diào)整，許多項(xiàng)目的評價(jià)工作都不用做了。市場規(guī)模雖然說小了，但相應(yīng)的競爭對手也會減少。對于我們來說不失為一個(gè)機(jī)遇。如何安然度過這個(gè)寒冬，從眾多的競爭對手中脫穎而出，搶占市場，是每一個(gè)眾望人都應(yīng)該思考的問題。于是“全員營銷，創(chuàng)造客戶”這一指導(dǎo)方針就應(yīng)運(yùn)而生了。作為主動(dòng)協(xié)調(diào)部的一員，不僅要做好項(xiàng)目管理工作，更要做好創(chuàng)造客戶，開拓市場的工作。這對我是有挑戰(zhàn)的，但是我喜歡挑戰(zhàn)，因?yàn)樗芗ぐl(fā)我最大的潛能。但首先，我要想明白以下幾個(gè)問題：
- 如何找到客戶？
就一般的銷售而言。找客戶方式分為二種：1.你主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫他找需求，然后合作。2.通過各種推廣，把自己的產(chǎn)品公司推廣出去。等客戶上門找你。針對第一種情況，我首先應(yīng)該考慮的是如何在最短的時(shí)間內(nèi)將公司業(yè)務(wù)介紹給客戶，并且引起客戶的注意和興趣。結(jié)合公司的宣傳資料，宣傳公司的產(chǎn)品，留下聯(lián)系方式，以便于客戶有需要能在第一時(shí)間聯(lián)系到我。而針對第二種情況，公司今年計(jì)劃在微博、微信客戶端平臺上進(jìn)行全方位、立體式的營銷，這勢必會讓更多人對公司業(yè)務(wù)有一個(gè)全新的認(rèn)識。讓客戶上門找你談?？蛻羯祥T本身來講是對你們產(chǎn)品有意向的，業(yè)務(wù)成功發(fā)生的概率會大點(diǎn)。我要做的就是迅速了解客戶的需求，提供給客戶一個(gè)大致的解決方案，為合同簽訂做準(zhǔn)備。
- 如何與客戶接觸？
不論是我主動(dòng)去找客戶還是客戶上門找我，我代表的是公司，而不再是個(gè)人。即使我再特立獨(dú)行，此時(shí)也應(yīng)該收斂起來，按照公司的接待標(biāo)準(zhǔn)和流程與客戶交流接觸。公司平時(shí)對于這方面的培訓(xùn)看似不經(jīng)意沒必要，但潛意識中卻規(guī)范了我們的行為?？赡芪遗e手投足的一個(gè)動(dòng)作甚至一個(gè)表情都有可能影響最終項(xiàng)目合同是否能夠簽訂下來。因此，平日里就要嚴(yán)格要求自己，當(dāng)出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)呐e止時(shí)，就要反思，為什么當(dāng)時(shí)會那么說那么做，做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題，杜絕問題再次發(fā)生。
- 如何發(fā)現(xiàn)客戶的需要?
我個(gè)人認(rèn)為這是創(chuàng)造客戶中最重要的一步。如果我能在客戶開口告訴我他的需求以前就能意識他的需求并且提供他想要的，他會覺得有一種“相見恨晚”的感覺。客戶需要這種被理解的感受，因?yàn)檫@可以讓客戶明白：我們是站在他的角度出發(fā)的。只要和客戶建立起這種聯(lián)系，后面的工作就變得簡單了。合同簽訂也就會在一種和諧愉快的氛圍中完成。
- 如何解決客戶的問題？
在與客戶談判的過程中，客戶一定會有各種各樣的問題等待我去回答。由于我不是項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，此時(shí)我就需要技術(shù)支撐了。我會將我無法回答的問題一一認(rèn)真地記錄下來，拿回公司后立馬與項(xiàng)目技術(shù)人員溝通，尋求問題的解決辦法。將答案歸納總結(jié)后，第一時(shí)間回復(fù)客戶。這樣做一來解決了客戶的疑問，二來塑造了公司負(fù)責(zé)任的態(tài)度。每個(gè)客戶都樂于和任何一家負(fù)責(zé)任的公司合作的。
數(shù)字倒逼
2014年，公司計(jì)劃完成3個(gè)億的銷售指標(biāo)。從2013年的1個(gè)億銷售額提升到2014年的3個(gè)億銷售指標(biāo)，沒有“金剛鉆”是完不成這個(gè)“瓷器活”的。如果還按照之前的老辦法，是不可能的。唯有圖“變”。而“數(shù)字倒逼”就是我們2014年的所追求的“變”，把3個(gè)億的銷售指標(biāo)進(jìn)行分解，分配到部門、到個(gè)人，讓每一個(gè)眾望人頭頂都有一個(gè)數(shù)字，時(shí)刻激勵(lì)自己去完成這個(gè)數(shù)字，讓自己每時(shí)每刻都覺得著急！這可以極大的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
“事件負(fù)責(zé)、創(chuàng)造客戶、數(shù)字倒逼”這三個(gè)戰(zhàn)略方針看似相互獨(dú)立，之間卻有著千絲萬縷的聯(lián)系，甚至可以說是環(huán)環(huán)相扣的。對事件的高度負(fù)責(zé)導(dǎo)致了創(chuàng)造客戶的高效，這既體現(xiàn)了公司責(zé)任到人的管理理念，也體現(xiàn)了公司對業(yè)主、對社會高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
回望2013年，公司取得了許多輝煌的成績：合同總金額再創(chuàng)新高，達(dá)到8541萬，比2012年的8354萬高187萬，增長2.2%；四川省并聯(lián)評價(jià)技術(shù)咨詢研究會正式成立；公司業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，新添了環(huán)境監(jiān)理、水保監(jiān)理的新業(yè)務(wù)；公司在全國各個(gè)省市均有業(yè)務(wù)發(fā)生；12月，公司組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員組成“并聯(lián)評價(jià)項(xiàng)目組”，統(tǒng)一對雅安市天全縣10個(gè)衛(wèi)生院項(xiàng)目進(jìn)行一站式并聯(lián)評價(jià)、評審和審批。 “三并聯(lián)”在雅安天全的成功試點(diǎn)，有效提高了此項(xiàng)災(zāi)后重建工程的政務(wù)工作效率，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)快速落地，這項(xiàng)創(chuàng)新舉措也將在全國起到引領(lǐng)示范作用。
這些輝煌成績與公司領(lǐng)導(dǎo)制定的科學(xué)、合理的戰(zhàn)略方針以及公司全體同事的不懈努力是分不開的。
展望2014年，這是公司開疆拓域和轉(zhuǎn)型升級的一年，如何發(fā)揮自己最大的價(jià)值是我接下來要思考的事情。公司領(lǐng)導(dǎo)層已提出了2014年的戰(zhàn)略方針：數(shù)字倒逼、強(qiáng)力管理、陽光透明、簡單有效。通過數(shù)字倒逼，時(shí)刻保持高效的工作狀態(tài)；通過強(qiáng)力管理，時(shí)刻規(guī)范自己的行為，提升自我能力素質(zhì)，犯了錯(cuò)主動(dòng)考核，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，努力做到永不再犯；通過陽光透明，做到公開公正，一身正氣。為公司負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為社會負(fù)責(zé)。我相信只要將這些戰(zhàn)略方針實(shí)行下去，2014年將注定是延續(xù)輝煌的一年
同時(shí)我相信2014年會是我成長的一年，我一定要抓住這個(gè)寶貴的機(jī)會，努力學(xué)習(xí)，深入理解公司文化，刻苦鉆研公司業(yè)務(wù)，將公司業(yè)務(wù)熟記于心。2014年，主動(dòng)是我的態(tài)度！主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)規(guī)范自己的行為，犯了錯(cuò)主動(dòng)請求考核。不做有悖于職責(zé)的事，遠(yuǎn)離那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的事，更不做違背公司利益的事！遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和上級決策指示，規(guī)范自己的行為，成為合格的陽光眾望人。
主動(dòng)協(xié)調(diào)部 劉暢
